FAQ

Général

Djiminy est un service de dépannage informatique à distance.

Nous réglons directement vos soucis informatiques en nous connectant à votre ordinateur par internet, tout en dialoguant avec vous par Livechat ou téléphone.

Du moment que vous avez un ordinateur et une connexion internet, Djiminy peut vous aider. C’est la seule condition.

  • Une équipe disponible et réactive : nous pouvons intervenir sur votre ordinateur dés votre demande.
  • Notre service est accessible partout, peu importe votre emplacement,
  • Faites des économies : vous payez uniquement le prix de l’intervention (pas de déplacement) et vous ne perdez pas de temps : Djiminy est toujours disponible en ligne.
  • Votre Opérateur Djimny vous prodiguera les meilleurs conseils pour vous rendre l’informatique facile.
Ayez une informatique toujours au top afin de vous concentrer sur les activités ou loisirs qui vous importent.
Nous intervenons pour tout problème sur votre ordinateur, du moment que celui-ci s’allume et est connecté à internet. Voici une selection non-exhaustive de problèmes pour lesquels nous pouvons vous aider :

– Lenteur de l’ordinateur
– Nettoyage de virus & malwares
– Problèmes de messagerie email
– Problèmes de réseau ou de Wifi
– Résolution de problèmes de configuration, de crash ou de mise à jour
– Installation de logiciels (Word, Skype, Zoom, antivirus…) et de périphériques (imprimante, webcam…)
– Maintenance et optimisation
– Récupération de données
– Sauvegarde

– Conseil à l’achat (logiciel ou matériel)
– Formation à l’utilisation de matériel ou de logiciels informatiques
Djiminy est ouvert de 9h à 22h tous les jours.

Nous sommes actuellement en période de rodage et de test, ces horaires peuvent être temporairement réduits.

N’hésitez pas à nous envoyer un email pour toute question si nous ne sommes pas disponibles en direct à l’adresse support@djiminy.fr.

Services

Djiminy intervient sur tout ordinateur équipé de Mac OS ou Windows.
Vous pouvez demander une intervention immédiate ou prendre rendez-vous.

Une fois en contact avec un de nos Opérateur Djiminy, celui-ci effectuera un pré-diagnostic de votre problème et vous communiquera le temps nécessaire à l’intervention.

Il se connectera ensuite à votre appareil si vous souhaitez que nous intervenions, et effectuera les opérations demandées.
Une fois le problème résolu, vous recevrez par email le rapport de l’intervention, la facture et un lien de paiement.
Dans le cas (extrêmement rare) où cela arriverait, l’intervention nous vous sera pas facturée. Votre satisfaction est notre priorité.
Étant spécialisés dans les interventions à distance, nous ne pouvons traiter directement les problèmes de matériel ou de réseau qui nécessitent une présence physique.

Cependant, nous serons dans la plupart des cas en mesure de vous orienter et de vous conseiller.
Dans le cas (extrêmement rare) où cela arriverait, l’intervention nous vous sera pas facturée. Votre satisfaction est notre priorité.

Facturation

Rédigez votre réponse ici
Une fois la prestation achevée, vous recevrez un email avec le rapport d’intervention, la facture, et un lien pour payer directement en ligne via Paypal (pas besoin de compte, toutes les cartes de paiement sont acceptées, Paypal ne stocke pas vos informations bancaires et le service est complétement sécurisé).

Les paiements par virement bancaire sont également acceptés.
Cette option sera ajoutée dans le futur pour les professionnels. Nous travaillons également sur cette possibilité pour les particuliers. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être tenu au courant !
Nous facturons après l’intervention ; dans le cas ou vous ne seriez pas satisfait (cas très rare), nous rembourserons intégralement le prix de l’intervention.

Nous sommes en train de travailler sur un programme récompensant nos plus fidèles clients. N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être tenu au courant !

Confidentialité et sécurité

Nous utilisons le logiciel Teamviewer pour les accès à distance, qui offre une garantie de sécurité maximale. Les échanges via le logiciel Teamveiwer ne sont pas lisibles par un tiers, y compris teamviewer.
  • Chiffrement AES 256 bits de bout-en-bout
  • Certification et conformité SOC2
  • Certification ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information
  • Conformité HIPAA
  • Brute Force Protection
Nous n’utilisons que des systèmes à la pointe de la sécurité, que ce soit pour notre site web, notre infrastructure informatique ou nos systèmes de paiement en ligne.
Lors d’une intervention, l’Opérateur Djiminy a accès à votre ordinateur comme s’il était devant. Vous voyez en tout temps les actions qu’il mène et vous pouvez interrompre à tout moment l’intervention. L’opérateur n’a jamais besoin d’accéder à vos dossiers personnels, sauf recherche de virus (auquel cas il vous demandera la permission avant d’agir).

Nos conditions générales vous garantissent une confidentialité totale des interventions. Vos Opérateurs Djiminy sont engagés par contrat à garder toute information vous concernant confidentielle.

Vous pouvez demander au début d’une intervention l’enregistrement vidéo de celle-ci : vous pourrez ainsi conserver une trace de toutes les actions menées par l’Opérateur Djiminy. Cette option n’est activée qu’à votre demande expresse car elle est très consommeuse en ressources (stockage et bande passante).

D’une manière générale, la sécurité et la confidentialité offertes par Djiminy sont supérieures à un dépannage informatique à domicile.
Non ! Le mot de passe qui verrouille l’accès à distance de votre ordinateur change à chaque nouvelle session (dés que le logiciel est éteint ou l’ordinateur redémarré).

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